Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 27 augusti 2026

OneRest erbjuder en frivillig 30-dagars provperiod för alla måttbeställda mörkläggningsgardiner från OneRest, även reavaror. Den gäller utöver och ersätter inte dina tvingande konsumenträttigheter.

30-dagars provperiod

• Meddela oss senast vid utgången av den 30:e kalenderdagen efter att du har tagit emot gardinen att du vill returnera den. Du behöver inte ange något skäl.
• Du får montera och använda gardinen hemma under provperioden. Den behöver inte vara oanvänd eller ligga i originalförpackningen.
• Returnera gardinen komplett och emballera den säkert för att skydda den under transporten.
• Standardreturen är kostnadsfri. OneRest ordnar hämtning eller skickar en förbetald returetikett, beroende på var du bor.
• Måttbeställda gardiner omfattas av detta kommersiella returlöfte även om personligt anpassade varor kan vara undantagna från den vanliga lagstadgade ångerrätten.

Passformslöftet

Om den färdiga gardinen inte passar ska du mejla oss ditt ordernummer, ett foto av öppningen och de mått du använde. Vi står för standardreturen, går igenom måtten tillsammans med dig och hjälper till att rätta till passformen. Om du fortfarande omfattas av den 30-dagars provperioden kan du i stället välja att returnera gardinen och få pengarna tillbaka.

Skadade, felaktiga eller ofullständiga beställningar

Kontakta oss inom 7 kalenderdagar efter leveransen om beställningen anländer skadad, felaktig eller ofullständig, så att vi snabbt kan utreda saken. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder som kan hjälpa oss. Begäran om kontakt inom 7 dagar begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Vi erbjuder utan kostnad en lämplig åtgärd, till exempel saknade delar, reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Om reservdelar är rätt lösning är vårt mål att skicka dem inom 10 arbetsdagar.

Så startar du en retur

1. Mejla info@onerest.eu med ditt ordernummer.
2. Berätta om du vill använda den 30-dagars provperioden, Passformslöftet eller dina rättigheter för en felaktig produkt.
3. Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar gardinen. Skicka den inte till den registrerade kontorsadressen.
4. Packa alla delar säkert och spara kvittot från hämtningen eller inlämningen.

Återbetalningsbelopp och handläggningstid

Vid en godkänd 30-dagarsretur återbetalar vi hela produktpriset och eventuell grundläggande utgående leveransavgift som du har betalat. Tillval som express- eller premiumleverans återbetalas bara upp till kostnaden för standardleverans, om inte tvingande lag kräver mer. Vi genomför godkända återbetalningar utan oskäligt dröjsmål och normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den returnerade gardinen. Om en tvingande lagstadgad tidsfrist gäller har den företräde framför denna uppskattning, och vi håller bara inne återbetalningen när lagen tillåter att vi väntar på varan eller bevis på returen. Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns.

Ändringar och avbeställningar

Den måttbeställda tillverkningen börjar normalt inom 24–48 timmar efter orderbekräftelsen. Kontakta oss omedelbart om du behöver korrigera mått, ändra leveransadressen eller avbeställa. Om vi kan stoppa tillverkningen bekräftar vi ändringen eller avbeställningen. Om tillverkningen har börjat eller beställningen har skickats kan du fortfarande använda 30-dagarsreturen efter leveransen.

Dina lagstadgade rättigheter

OneRests 30-dagars provperiod och Passformslöfte är frivilliga kommersiella rättigheter. De begränsar inte rättigheter för varor som är felaktiga, skadade, felaktigt beskrivna eller på annat sätt inte avtalsenliga. Konsumenter i EU har minst två års lagstadgad garanti om avtalsenlighet från leveransen, och nationell lag kan ge ett längre skydd. Konsumenter i Storbritannien behåller alla tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Kontakta oss

Mejla info@onerest.eu. Ange ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig snabbt.