Refusionspolitik

Sidst opdateret: 27. august 2026

OneRest tilbyder en frivillig 30-dages prøvetid for alle OneRest-mørklægningsgardiner efter mål, herunder udsalgsvarer. Den gælder ud over og erstatter ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

30-dages prøvetid

• Giv os senest ved udgangen af den 30. kalenderdag efter, at du har modtaget gardinet, besked om, at du vil returnere det. Du behøver ikke oplyse en grund.
• Du må montere og bruge gardinet derhjemme i prøveperioden. Det behøver ikke være ubrugt eller i den originale emballage.
• Returnér gardinet komplet, og pak det forsvarligt, så det er beskyttet under transporten.
• Almindelig returfragt er gratis. OneRest arrangerer afhentning eller sender en forudbetalt returlabel afhængigt af din adresse.
• Gardiner efter mål er omfattet af dette kommercielle returløfte, selvom personligt tilpassede varer kan være undtaget fra den almindelige lovbestemte fortrydelsesret.

Pasformsløftet

Hvis dit færdige gardin ikke passer, skal du sende os en e-mail med dit ordrenummer, et foto af vinduesåbningen og de mål, du brugte. Vi betaler den almindelige returfragt, gennemgår målene sammen med dig og hjælper med at få pasformen i orden. Er du stadig inden for den 30-dages prøvetid, kan du i stedet vælge at returnere gardinet og få pengene tilbage.

Beskadigede, defekte eller ufuldstændige ordrer

Kontakt os senest 7 kalenderdage efter leveringen, hvis din ordre er beskadiget, defekt eller ufuldstændig, så vi hurtigt kan undersøge sagen. Oplys dit ordrenummer, og vedhæft relevante billeder. Fristen på 7 dage begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Vi sørger uden omkostninger for dig for en passende løsning, fx manglende dele, reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling. Er reservedele den rette løsning, bestræber vi os på at sende dem inden for 10 hverdage.

Sådan starter du en returnering

1. Skriv til info@onerest.eu med dit ordrenummer.
2. Fortæl os, om du vil benytte den 30-dages prøvetid, Pasformsløftet eller dine rettigheder ved et defekt produkt.
3. Vent på vores returinstruktioner, før du sender gardinet. Send det ikke til den registrerede virksomhedsadresse.
4. Pak alle dele forsvarligt, og gem kvitteringen for afhentning eller indlevering.

Tilbagebetalingens størrelse og behandlingstid

Ved en berettiget returnering inden for 30 dage tilbagebetaler vi hele produktprisen og eventuelle omkostninger, du har betalt for almindelig levering. Tilvalg som ekspres- eller premiumlevering refunderes kun op til prisen for almindelig levering, medmindre ufravigelig lovgivning kræver mere. Vi gennemfører godkendte tilbagebetalinger uden unødig forsinkelse og normalt inden for 5–10 hverdage efter, at vi har modtaget det returnerede gardin. Gælder der en ufravigelig lovbestemt frist, går den forud for dette estimat, og vi tilbageholder kun tilbagebetalingen, hvis loven tillader, at vi afventer varen eller dokumentation for returneringen. Beløbet tilbageføres til det oprindelige betalingsmiddel. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at vise beløbet.

Ændringer og annulleringer

Produktionen efter mål begynder normalt inden for 24–48 timer efter ordrebekræftelsen. Kontakt os straks, hvis du skal rette mål, ændre leveringsadressen eller annullere. Kan vi standse produktionen, bekræfter vi ændringen eller annulleringen. Er produktionen begyndt, eller er ordren afsendt, kan du stadig benytte den 30-dages returordning efter leveringen.

Dine lovbestemte rettigheder

OneRests 30-dages prøvetid og Pasformsløfte er frivillige kommercielle rettigheder. De begrænser ikke rettigheder ved varer, der er defekte, beskadigede, forkert beskrevet eller på anden måde mangelfulde. Forbrugere i EU har mindst to års lovbestemt garanti for overensstemmelse fra leveringen, og national lovgivning kan give længere beskyttelse. Forbrugere i Storbritannien bevarer alle ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

Kontakt os

Skriv til info@onerest.eu. Oplys dit ordrenummer, så vi hurtigt kan hjælpe.