Retur og tilbagebetaling

Du skal føle dig tryg ved at bestille hos Sleepr. Du kan starte en returnering senest 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Vores frivillige returordning gælder alle produkter, også udsalgsvarer og produkter, der er lavet efter dine mål.

30 dages returret

• Kontakt os senest 30 dage efter leveringen for at starte en returnering.
• Returfragten er gratis. Vi sender dig en forudbetalt returlabel til almindelig fragt sammen med returinstruktionerne.
• For Sleepr-gardiner sørger vi for returneringen og betaler returfragten.
• Produktet behøver ikke være ubrugt, i original stand eller i den originale emballage. Returnér det komplet, og pak det forsvarligt, så det er beskyttet under transporten.
• Produkter, der er fremstillet efter dine mål, herunder gardiner efter mål, er omfattet af den samme 30-dages returordning.

Beskadigede varer eller manglende dele

Er din ordre beskadiget, defekt eller mangelfuld ved levering, skal du kontakte os senest 7 dage efter leveringen. Oplys dit ordrenummer, og vedhæft gerne billeder, hvis det gør problemet lettere at vurdere. Vi finder en passende løsning uden omkostninger for dig, fx ved at sende manglende dele, reparere eller omlevere varen eller tilbagebetale købsbeløbet. Er omlevering eller manglende dele den rette løsning, bestræber vi os på at sende dem inden for 10 hverdage. En henvendelse efter 7 dage begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have.

Sådan starter du en returnering

1. Kontakt os via chatten eller på info@thesleepr.com, og oplys dit ordrenummer.
2. Fortæl os, hvilket produkt du vil returnere, eller hvad der er galt.
3. Vent på vores returinstruktioner og forudbetalte returlabel, før du sender produktet.
4. Pak produktet forsvarligt, og gem din indleveringskvittering.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget returvaren, behandler vi normalt en godkendt tilbagebetaling inden for 5–10 hverdage. Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere tid, før beløbet vises på din konto.

Ændring eller annullering af en ordre

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller annullere en ordre. Vi gør vores bedste for at hjælpe. Er ordren allerede afsendt, eller er produktionen begyndt, kan vi i stedet bede dig benytte returordningen efter leveringen.

Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik giver dig yderligere aftaleretlige rettigheder og begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning, herunder dine rettigheder ved fejl, skader eller mangler. Selvom specialfremstillede eller tydeligt personlige varer kan være undtaget fra den almindelige lovbestemte fortrydelsesret, lader Sleepr frivilligt disse varer være omfattet af den 30-dages returordning, der er beskrevet ovenfor.

Kontakt os

Start en chat via vores kontaktside, eller skriv til info@thesleepr.com. Oplys gerne dit ordrenummer, så kan vi hjælpe hurtigere.