Retourneren en terugbetalingen

Wij bieden vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen vanaf de bezorgdatum. Deze geldt voor al onze producten, waaronder afgeprijsde artikelen en producten die op maat zijn gemaakt.

Retourneren binnen 30 dagen

Neem binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op om uw retour aan te melden. U ontvangt van ons een gratis, vooraf betaald retourlabel voor standaardverzending en de bijbehorende instructies. Het product hoeft niet ongebruikt, in originele staat of in de originele verpakking te zijn. Het moet wel compleet en veilig verpakt worden teruggestuurd. Ook op maat gemaakte verduisteringsgordijnen vallen onder deze retourregeling. Voor Sleepr Blinds regelt Sleepr de volledige retourzending en betalen wij de retourkosten.

Beschadigd, defect of onvolledig

Is uw bestelling beschadigd, defect of onvolledig? Neem dan bij voorkeur binnen 7 dagen contact met ons op en stuur uw bestelnummer en duidelijke foto's mee. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld ontbrekende onderdelen, reparatie, vervanging of terugbetaling. Kiezen we voor vervanging of het nasturen van ontbrekende onderdelen, dan streven we ernaar deze binnen 10 werkdagen te verzenden. Als u later contact opneemt, doet dit geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke rechten.

Zo retourneert u een product

1. Neem contact met ons op via de chat, de contactpagina of info@thesleepr.com en vermeld uw bestelnummer.
2. Vertel welk product u wilt retourneren en, indien van toepassing, wat er mis is.
3. Wacht op onze retourinstructies en het vooraf betaalde retourlabel.
4. Verpak het product veilig, stuur het terug en bewaar uw verzendbewijs.

Terugbetalingen

Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 5–10 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.

Wijzigen of annuleren

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling al verzonden of is de productie al begonnen, dan kunt u na bezorging gebruikmaken van de retourprocedure hierboven.

Uw wettelijke rechten

Deze vrijwillige 30-dagenregeling biedt aanvullende contractuele rechten en beperkt uw dwingende wettelijke rechten niet. Hoewel op maat gemaakte goederen kunnen zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht, neemt The Sleepr deze vrijwillig op in dit 30-dagenbeleid.

Contact

Neem contact met ons op via de chat, de contactpagina of info@thesleepr.com.